Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
WhatsApp para dúvidas sobre trocas e devoluções: (32) 99100-32-76.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original com a TAG (etiqueta da peça) conforme foi recebido.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
Moldes Digitais (PDF)
Por se tratar de um produto digital, que é enviado automaticamente ou imediatamente após a confirmação do pagamento, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após o download ou envio do arquivo.
• Defeito no Arquivo: Caso o arquivo esteja corrompido, faltando páginas ou com erro de abertura, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias úteis.
• Prova de Defeito: É obrigatório o envio de fotos ou vídeos do erro/defeito (prints da tela mostrando o erro de abertura ou a falha no arquivo) para o e-mail [email protected] ou WhatsApp (32) 99100-3276.
• Solução: Identificado o defeito, enviaremos o arquivo corrigido em até 48 horas.
Moldes Impressos (Físicos)
• Arrependimento/Desistência: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, desde que o molde não tenha sido aberto, usado ou modificado (ex: riscado ou cortado).
• Defeito de Impressão: Se o molde apresentar defeito (impressão borrada, papel rasgado, tamanho incorreto), o cliente tem até 30 dias para solicitar a troca.
• Prova de Defeito: O cliente deve enviar fotos claras do defeito para [email protected] ou WhatsApp (32) 99100-3276. O produto deverá ser devolvido na embalagem original.
• Análise: Todas as solicitações passam por análise técnica de nossa equipe. Defeitos causados por uso indevido do cliente (erro na impressão do PDF em casa, uso de impressora descalibrada, manuseio incorreto do papel) não serão trocados.
• Reembolso: Em casos de defeito comprovado onde a troca não seja possível, o estorno será feito via Nuvem Pago, conforme o meio de pagamento utilizado (cartão de crédito ou Pix).
